南平水务发展有限公司
多举措开展便民服务  全力提升服务质量

    我委所属水务发展有限公司深入开展党的群众路线教育实践活动，立足便民服务，着力优化服务环境，多举措提升窗口服务质量，为市民创造更加高效、方便、快捷、周到的服务。
    一是加强业务宣传。在供排水营业大厅显著位置设置了用水申请流程、用水服务指南、收费标准、社会服务承诺、供水监督台等信息公告牌，使市民对公司窗口业务一目了然，极大地方便了市民办理相关业务。同时，公司还在营业大厅设置了电子显示屏，适时公布每日的水压、水质及工程缴费情况，使市民消费更加透明、安心。
    二是强化基础设施。营业大厅增设达五个收费窗口，最大限度地满足高峰期缴费需求；增设触摸式水费查询机，方便市民自助查询业务；添置电子排队叫号机，使用户能坐等缴费，避免了排长队的拥挤、混乱现象；客户休息区摆设休息椅、悬挂电视、饮水机、大屏幕等，为用户提供良好的服务环境。
    三是改进缴费方式。为方便市民缴费，公司推出多种缴费方式供市民选择，如现金缴费、现金预存、建设银行代扣、邮政网点代缴及工行网银缴费等；与移动公司合作，开展水费预存业务及短信水费查询平台；在南平水务发展有限公司网站（www.npgps.cn）开辟了水费查询栏目，方便用户了解使用情况。
    四是规范窗口服务。窗口制定了优质服务责任考核办法，对窗口工作人员的工作职责、行为规范进行了明确的规定，要求在服务工作中，推行文明用语句和服务忌语句，坚持以普通话为服务标准用语，用字规范，窗口岗位人员全部佩牌上岗，营业大厅内工作人员统一着装，严格遵守办事流程等；定期举办由全体窗口服务人员参加的服务礼仪培训班，努力提高窗口人员的服务素质和服务意识。